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美团酒店与河南旅游饭店业协会达成战略合作关系
  • 2018-12-15 17:21
  • 来源:中新网河南
  • 责任编辑:阚力
  • (卢战伟 摄)
    (卢战伟 摄)
    (卢战伟 摄)

      中新网河南新闻12月10日电 2018-12-15,河南省旅游协旅游饭店业分会在省会郑州大河锦悦酒店,举办了 改革开放40年河南旅游饭店业高峰论坛暨首届金樽奖颁奖典礼。本次论坛上,美团酒店荣获河南首届金樽奖最佳合作伙伴奖。同时,美团酒店和河南省旅游协会旅游饭店业分会签署了战略合作协议,两大平台达成合作共识,实现强强联合,以期在今后的合作中实现互惠共赢,共同开启河南省酒店业更加辉煌的篇章。

      中国旅游饭店业协会副会长、浙江省饭店业协会会长、君澜酒店集团总裁王建平在演讲中表示,中国企业最大的机会来源于跟消费者深度互动,今天中国消费者有能力表达对价值的认知、理解和体验;如果能够很好的理解消费者,一切的“生意”都在价值创造的过程中。技术变革对企业发展的模式、运行能力、核心竞争等产生全方位的推动。多样化的诉求,让酒店的边界正变得越来越模糊。未来酒店不仅仅是吃喝玩乐之所,还要变成高品质生活的汇集之所。

      中国饭店协会副会长、美团副总裁、美团酒店总经理、美团境内度假总经理郭庆,在大会上指出,要满足消费者日益增长的对美好生活的需求,酒店业应该回归“以客户为中心”的初心。为了更好的服务客户,应该充分利用科技创新,用心提升服务体验。

      郭庆表示,“科技创新”的关键在于依托平台聚合起来的用户及需求,提炼出共性,并能以科技手段提供解决方案。“用心服务”的关键在于,提升服务质量、注重服务细节,通过制定标准,把更加可靠、周到的服务传递给用户,发自内心的帮助他们解决问题。科技创新和用心服务两者结合、相互促进,将极大的提升用户满意度,重塑行业的规则。

      酒店用户和商户对美团平台的依赖持续增强,日益凸显出美团酒店的平台价值。2018年第三季度,美团酒店国内酒店间夜量同比增长34.8%至7610万,继续保持领先于行业的高增速。同时,每间夜交易金额亦继续实现稳步增长。随着美团“超级平台”协同价值的充分释放,截止2018-12-15的前十二个月,美团的交易用户数同比增长30.3%至3.82亿,活跃商家数同比增长44.3%至550万。

      美团的核心逻辑是用“吃”这一个高频品类吸引、保留用户,同时转化到其他业务。利用超级平台“高频带低频”的优势,美团酒店有着远低于行业的获客成本和用户粘性。在去年“一年订出2亿间”的体量上,美团酒店间夜量依然可以保持着远高于行业的增速。

      更加难能可贵的是,美团酒店的每间夜交易金额依然在持续增长。这亦体现出美团主流用户的消费力正随着年龄及收入水平的增长而进一步成长。根据美团酒店大数据,3年前通过美团预订酒店的用户,现如今,其酒店消费的每间夜交易金额增长接近40%,其在高星酒店的消费比例亦有所提升。

      在本次论坛上,美团酒店荣获河南首届金樽奖最佳合作伙伴奖。郭庆表示,美团将积极倾听了解客户的需求,持续发挥“Food+Platform” 超级平台的能力,通过科技创新,助力商家,帮他们“提质增效”。

      在商户端,美团推出了酒店管理系统(PMS)和酒店收益管理系统(RMS),充当每个酒店的数字枢纽,汇集了离线和在线交易,提供整体的运营情况,极大提高了酒店获客能力。

      同时,为了助力商家加速实现“互联网+住宿”的运营管理和经营的精细化,美团酒店还专门设立了“美酒学院”。2018年,美酒学院认证并培养超过13万人,覆盖455座城市的商家。美酒学院还特地把这些相关培训的高阶内容编辑出版,推出商家IT运营培训书籍《收益管理》,目前已经重印三次,被酒店商家认为是“最具实战价值”的必备工具书。

      美团酒店还引入了“中国绿色饭店-净放芯项目”,帮助酒店商家实现对布草的智能管理和“一客一换”操作规范的数字化感知。目前,“净放芯”已经率先落地西安超过50家酒店,用户可以在美团酒店通过“一客一换”专属标识进行选择和预订,并在酒店里体验到“手机扫一扫,即知床单换没换”的清晰感知。(陈文峰)

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